【chatGPT】長期間の相談支援活動における専門員の弊害とその対策

はじめに

私は、長年にわたって相談支援業務に従事しています。利用者や家族との関わりが長くなることで、専門員自身にも様々な弊害が生じることがあります。今回は、長期間にわたる相談支援活動において専門員が抱える可能性がある弊害と、その対策についてご紹介します。

エンパシー（＝共感）疲れ

長期間にわたって同じ問題や悩みに対応することで、専門員自身が感情的に疲れてしまうことがあります。このような状態に陥ると、同情心や共感力が低下するため、利用者や家族とのコミュニケーションがうまくいかなくなる可能性があります。

対策：定期的な自己ケアやストレスマネジメントが必要です。例えば、趣味やスポーツなどで自分自身をリフレッシュすることが大切です。

ストレス

利用者や家族の問題解決に関わることは、しばしばストレスを引き起こすことがあります。問題が複雑であったり、長期間にわたって解決策が見つからなかったりする場合は、専門員自身がストレスを感じてしまうことがあります。

対策：ストレス解消法としては、マインドフルネスや瞑想、ヨガなどが有効です。また、上司や同僚と相談することで、負担を分かち合うこともできます。

仕事とプライベートのバランスの崩れ

専門員は、長期間にわたって利用者や家族と関わることで、仕事とプライベートのバランスが崩れてしまうことがあります。家族や友人との時間を削ってまで仕事に専念することで、ストレスや孤独感を感じることがあります。

対策：自分自身の時間を持つことが重要です。仕事以外の趣味や家族との時間を確保することで、仕事とプライベートのバランスをとりましょう。また、長期的な視野で見て、仕事とプライベートの両立を図るために、定期的な休暇やフレキシブルな勤務形態を導入することも考えられます。

情報過多

専門員は、多くの利用者や家族と関わることで、情報の過多に陥ることがあります。それぞれの事情やニーズに応じた情報を得る必要があるため、情報を整理することが難しくなる場合があります。

対策：情報管理については、アプリやツールを使った効率的な管理方法を導入することが有効です。また、利用者や家族と情報を共有する際には、必要最低限の情報に絞って伝えることが大切です。

依存感

長期間にわたって同じ利用者や家族と関わることで、依存感を抱いてしまうことがあります。依存感を持つことで、利用者や家族に対する客観的な判断力や距離感を失ってしまうことがあります。

対策：利用者や家族との関係性については、適度な距離感を持つことが重要です。自分自身の役割や範囲を明確にし、必要に応じて他の専門員や専門機関と連携することが大切です。

クレームや苦情

長期間にわたって利用者や家族と関わることで、クレームや苦情を受けることがあります。利用者や家族との関係性が長くなると、期待や不満が高まり、クレームや苦情につながることがあります。

対策：クレームや苦情については、事前に問題を予測し、適切な対応策を準備することが大切です。また、クレームや苦情が発生した際には、冷静に対応することが重要です。

バーンアウト

長期間にわたって利用者や家族と関わることで、バーナウト状態に陥ることがあります。継続的なストレスや負荷によって、専門員自身が疲れ果て、仕事に対するモチベーションが低下することがあります。

対策：バーンアウト状態に陥らないためには、自己評価や自己管理を行うことが大切です。定期的に自己評価を行い、適切なストレスマネジメントを行うことで、バーナウトを回避することができます。

境界線の曖昧化

長期間にわたって利用者や家族と関わることで、境界線が曖昧になることがあります。自己と他者の境界線が曖昧になると、専門員自身が利用者や家族の問題を抱え込んでしまうことがあります。

対策：自己と他者の境界線を明確にし、専門員自身の役割や責任を理解することが重要です。また、必要に応じて他の専門員や専門機関と連携することで、自己の負担を軽減することができます。

まとめ

長期間にわたる相談支援活動においては、専門員自身に様々な弊害が生じる可能性があります。しかし、適切な自己ケアやストレスマネジメントを行うことで、これらの弊害を回避することができます。専門員自身が健康的でバランスのとれた状態を維持することが、利用者や家族への適切な支援を行うために不可欠なことです。